Potrzebujesz pomocy teraz

Problem z grą? Kontakt z Betrolla Casino trwa minuty

Wsparcie dostępne przez całą dobę: czat, e-mail i telefon, a odpowiedź przychodzi zwykle w kilka minut, również nocą.

Ocena graczy potwierdzona przez Casinomeister — 21 828 zweryfikowanych opinii 4,7 / 5 · 21 828

Kanały pomocy

Trzy sposoby, by szybko dostać odpowiedź

Sprawa niecierpiąca zwłoki

Najlepszy, gdy sprawa jest pilna albo wymaga kilku pytań pod rząd. Czat otwierasz na stronie kasyna, a konsultant odpowiada zwykle w cztery minuty, o każdej porze.

Otwórz czat

Poczta na dłuższą sprawę

Sprawdza się przy sprawach, które wymagają opisu lub załącznika, na przykład dokumentu. Napisz na [email protected] — odpowiedź przychodzi zwykle w dwie godziny, także w nocy.

Napisz do nas

Wolisz powiedzieć to głosem?

Wybierz, gdy łatwiej rozmawiać niż pisać, na przykład przy logowaniu. Zadzwoń pod +48 22 347 13 67 (CET); konsultant odbiera zwykle w minutę, przez całą dobę.

Zadzwoń

Sześć rzeczy na miejscu

Skorzystaj z pomocy przygotowanej dla graczy z Polski

Ten blok zbiera wszystko, co dotyczy kontaktu z Polski: numer, strefę czasu, język i nadzór.

Sprawa

Wartość

Telefon z Polski

+48 22 347 13 67

Strefa czasu

CET

Języki

polski, angielski, niemiecki

Organ nadzorczy

Malta Gaming Authority, MGA/B2C/224/2020

Pomoc w problemach

Anonimowi Hazardziści, Monar, Rejestr Osób Wykluczonych

E-mail

[email protected]

Najpierw u nas, potem dalej

1

Dokładny opis sprawy

Opisz sprawę dokładnie wsparciu, podając numer transakcji i datę, a konsultant sprawdzi decyzję i wskaże kolejny krok.

2

Betrolla Casino potwierdza zgłoszenie

Poproś o numer zgłoszenia i termin odpowiedzi, żeby mieć potwierdzenie, że reklamacja trafiła do właściwego działu.

3

Skieruj sprawę do regulatora

Jeśli odpowiedź nadal nie satysfakcjonuje, skieruj sprawę do Malta Gaming Authority podając numer licencji i przebieg kontaktu.

Krótsza droga do odpowiedzi

Wyślij wiadomość we właściwe miejsce

Przydaje się wtedy, gdy sprawa jest konkretna i chcesz, by trafiła do ludzi, którzy się nią zajmują.

Dział

E-mail

Wsparcie ogólne

[email protected]

Weryfikacja dokumentów

Wpłaty i wypłaty

Reklamacje

Dane osobowe i RODO

Współpraca biznesowa

Betrolla Casino podaje dane

Za kasynem stoi firma, nie anonim

Podajemy pełne dane spółki, licencję i adres kontaktowy, żebyś wiedział, do kogo piszesz.

Pozycja

Wartość

Nazwa prawna

Betrolla Casino Ltd.

Numer spółki

C-39975 (Malta)

Adres siedziby

Triq il-Kbira, Msida

Regulator

Malta Gaming Authority

Numer licencji

MGA/B2C/224/2020

E-mail wsparcia

[email protected]

Pytania do Betrolla Casino

Zanim zadzwonisz, sprawdź krótką odpowiedź

Certyfikowana uczciwość Licencjonowany operator Wypłaty w 11 minut

01Dlaczego moje konto ma zostać zamknięte na stałe?+

Konto zamyka się na Twój wniosek, wysłany z adresu podanego przy rejestracji na [email protected] lub przez czat. Zamknięcie jest nieodwracalne, a środki wypłacamy na Twoje konto po rozliczeniu zakładów. Ta sama droga służy do przerwy w grze i samowykluczenia.

02Dlaczego mam podać dane osobowe, żeby dostać ich kopię?+

Kopia danych wymaga potwierdzenia tożsamości, dlatego prosimy o kontakt z [email protected] z adresu konta. Wniosek o usunięcie rozpatrujemy w granicach przepisów, bo część danych musimy zachować przez okres wymagany licencją. Odpowiedź przychodzi na wskazany adres e-mail.

03Czy weryfikację da się skrócić do jednego dnia?+

Standardowo weryfikacja trwa do 69 godzin od dnia, w którym komplet dokumentów trafi do [email protected]. Czas liczy się od chwili, gdy wszystkie pliki są czytelne, więc pośpiech zależy głównie od jakości zdjęć. Brakujący dokument wydłuża sprawę o kolejkę ponownej oceny.

04Gdzie zgłosić sprawę, gdy odpowiedź nie wystarcza?+

Najpierw prosimy o reklamację na [email protected], z opisem sytuacji i numerem identyfikacyjnym rozmowy. Jeśli rozstrzygnięcie nie satysfakcjonuje, kolejnym krokiem jest Malta Gaming Authority jako organ nadzoru z licencji MGA/B2C/224/2020. Odpowiedź na reklamację dostajesz pisemnie na adres konta.

05Gdzie sprawdzić, czy pomoc działa w nocy i w weekend?+

Wsparcie dostępne przez całą dobę przez siedem dni tygodnia, bez przerwy na święta. Godziny podajemy w czasie CET, więc w Polsce obowiązuje ten sam zegar poza okresem zmiany czasu. Nocne sprawy płatnicze trafiają do kolejki działu [email protected].

06Kiedy konsultant rozpozna moje konto bez hasła?+

Hasła nie prosimy nigdy i nie podawaj go w rozmowie ani w e-mailu. Wystarczy adres e-mail użyty przy rejestracji oraz krótki opis sprawy, a przy płatnościach numer transakcji. Te dane pozwalają odnaleźć konto od razu i przyspieszyć odpowiedź.

07Co jeśli piszę po polsku, a konsultant odpowie po niemiecku?+

Zespół odpowiada po polsku, angielsku i niemiecku, a język wybierasz już w pierwszej wiadomości. Napisz sprawę po polsku, a odpowiedź przyjdzie w tym samym języku, także wtedy gdy zmiana nocna ma inny skład. Prośbę o kontakt w wybranym języku wystarczy dopisać na końcu zgłoszenia.

Betrolla Casino prosi o komplet

1

numer konta lub identyfikator gracza

2

identyfikator transakcji i jej data

3

kwota i waluta wpłaty lub wypłaty

4

zrzut ekranu z opisem problemu

5

dokument tożsamości do weryfikacji

Dostępność i czas odpowiedzi

Betrolla Casino podaje czasy odpowiedzi

W Betrolla Casino każdy kanał ma konkretny czas odpowiedzi, żebyś nie czekał w niewiedzy.

Kanał

Wartość

Godziny czatu

całą dobę

Pierwsza odpowiedź na czacie

4 minuty

Adres e-mail

[email protected]

Odpowiedź e-mailem

2 godziny

Numer telefonu

+48 22 347 13 67

Czas oczekiwania na telefonie

1 minuta

Strefa czasowa

CET